今年7月，济南高新区遥墙街道现役军人朱振建当上爸爸，在回乡探亲休假期间，孩子有天哭闹不止，夫妻俩赶紧带孩子就医，这时才想到还没给宝宝办医保。朱振建急匆匆赶到遥墙街道便民服务中心，当时已是午休时段，前台人员问明情况后，马上联系业务办理员，第一时间给朱振建办妥业务，夫妻俩顺利带孩子完成了诊疗。

几天后，在遥墙街道办事处举办的“庆八一”座谈会上，朱振建分享起这段亲身经历，感叹家乡的便民服务既方便又暖心。在遥墙街道便民服务中心，这样的温情瞬间几乎每天都在上演。2023年9月7日，遥墙街道新便民服务中心正式启用，在硬件设施焕然一新的同时，该街道不断优化民生服务“软环境”，深入实施“1520”工作法，用心用情用力办好各项民生事业。

坚持“中心”引领，当好群众服务员

遥墙街道共39个村，其中10个拆迁村村民居住在回迁安置区——馨苑小区。2023年，村民喜迁新居之时，为方便群众办事，遥墙街道选址安置区核心位置建设便民服务中心。同年9月，2600平方米的便民服务中心建成开放，开设就业、社保、医保、民政、残联、行政审批、跨域通办等12个窗口，辐射安置区约2万群众和辖区其他各村1万群众。

“随着‘放管服’改革持续深化，越来越多的审批事项下沉到基层，去年，便民服务中心投用的时候，审批事项是50余项，现已增加至近百项。再加上遥墙街道是农村街道，群众对惠民政策的知晓率不如城市居民，这都给我们的民生保障工作提出了更高的要求。‘1520’工作法应运而生。”济南高新区管委会三级专员、遥墙街道党工委书记张坚介绍。

据悉，“1520”工作法的“1”即以人民为中心;“5”即以“泉新办·心服务”为宗旨，“五心”服务惠民生;“2”即坚持党建引领、坚持融合发展，不断提升服务效能;“0”即服务无止境，便民“零”距离。

惠民政策宣传进大集、进社区是遥墙街道的一大特色。“政策从‘纸上’落到‘地上’才是好政策。这些年，‘零距离’宣传政策已经成了遥墙街道的一项传统。”遥墙街道社会事务办公室主任季颖告诉记者，街道是离群众最近的地方，是政策落地的“最后一公里”，虽然惠民政策日常会通过各种形式推送到村、到社区，上级也没有举办政策宣传活动的指标要求，但群众有知晓政策的需求，还有很多老年人对线上办理业务不熟悉，因此遥墙街道各业务线长期开展着各类政策宣传活动。

今年1-9月份，遥墙街道累计举办民生领域的政策宣传活动60多场;举办线上线下招聘会20场，提供用工需求6500余个，达成就业意向680余人次。

创新“融合”发展，优质服务浸润心田

记者到遥墙街道便民服务中心采访时，一场线下招聘会正在举行。大李家村村民魏先生在一家企业的职工餐厅当厨师，年过五旬的他逐渐感觉灶台工作力不从心。家门口的便民服务大厅经常举办招聘会，他就趁休息日过来看看有没有轻松一些的就业机会。魏先生根据工作人员的指点，现场登记就业需求，他希望新岗位月薪5000元以上，有“五险一金”。

办事窗口是便民服务中心的最前沿，对广大群众而言，便民服务中心的功能很综合。

物理空间上，这里是馨苑社区党群服务中心和便民服务中心的融合，具备党团组织事务办理、群众办事、直播、民事调解、教育培训、图书阅览、群团活动、志愿服务、便民服务、文体活动等功能。根据实际需要，服务中心增加政务直通服务、人才服务、自助式服务等功能，同步加强虚拟阵地建设，把线下线上服务结合起来。

业务办理上，以“群众满意”为出发点和落脚点，便民服务中心坚持党建引领下的融合发展。中心组建“3+2”服务队，即“党员、人社专岗、专业社工”+“公益岗、志愿者”队伍，提升各部门工作人员专业技能;依托便民服务大厅，建立“街道-管区-村居”三级政务服务队伍体系，实现“全程帮代办”服务;打通业务部门之间的信息壁垒，真正实现“一站式办公、一条龙服务、一次性办成”，有力提升服务质量。遥墙街道还将武装部“三室一库”和退役军人服务站“五室一厅一窗口”有序融合，抄手协作，构建军人全生命周期服务保障新模式。

全生命周期护航提供“超预期服务”

秦同江是秦家道口村村民，因肢体二级残疾失去劳动能力，妻子去世后留下两个女儿。针对这个特殊家庭，遥墙街道社会事务办本着“应享尽享”的原则，积极落实助残“一件事”。目前，秦同江每月领取495元生活补贴、330元护理费;就读大学的大女儿每年有3500元的学费补贴;就读高中的小女儿获批事实无人抚养儿童生活补贴，每月领取补贴1140元。为方便秦同江的日常生活，街道给秦同江家里进行了无障碍改造，还联系爱心企业每月给予其小女儿900元资助，直至她读完高中。

政府与社会的扶持有效缓解了秦同江一家的经济压力，保障了家庭成员的基本生活。在方方面面的关心帮助下，一家走出生活困境，生活质量得到明显改善，生活越来越有奔头。10月9日，秦同江将一面写有“大爱助学细润无声，情系教育助力成才”字眼的锦旗送到便民服务中心。

遥墙便民服务大厅年均办理民生事项5万余件，这只是与群众“面对面”的前端窗口，更多的民生兜底服务在“幕后”。

“这是我的‘五心’联络卡，您可以放在抽屉里，有事随时给我来电话!”遥墙街道民政办工作人员王斌长期联络、帮扶特殊困难群体，这段时间，他和同事在入户走访时都带着“五心”联络卡。为做到应保尽保、应救尽救，遥墙街道制作“五心”联络卡，要求工作人员入户走访、送温暖、送服务时亮身份。在王斌看来，小小一张联络卡为群众提供方便的同时，对工作人员也是一种鞭策。

“从新生儿出生的医保，到成年后的就业、参军;生病就医时报销医疗费;遇困时的临时救助;退休后领取退休金;离世后发放丧葬补贴……便民服务中心的保障贯穿广大群众的一生。”遥墙街道党工委副书记、办事处主任刘道慧告诉记者，济南高新区作为功能区，推行大部制，这使得在其他区县分属多个部门的民生事项在高新区各街道都集成在一个便民服务中心。在探索实施“1520”工作法的过程中，遥墙街道逐步把基本民生兜底保障网织得更密、兜得更牢，守护群众的美好生活。

未来，遥墙街道将全力锚定“服务方式零距离、服务受理零障碍、服务质量零差错、服务结果零投诉”的目标继续前行，让办事群众享受“超预期服务”，不断开创为民服务新格局。