市中人社：坚持问题导向推动热线办理提质增效
为进一步优化群众诉求响应机制，提升热线工单办理质效，近日，市中区人社局召开“未解决工单回头看”专题会议，会议聚焦问题、剖析根源，重点提出化解思路。市中区委组织部副部长、区人社局局长周勇主持会议，劳动仲裁、劳动监察、工伤认定等业务科室单位负责人及热线办理人员参会，区热线办相关负责同志到会指导。 会议通报了热线工单未解决情况，各业务科室单位直面群众关切，深入分析未解决工单的症结。各科室单位负责人逐一汇报了不满意工单的化解进展、问题成因及改进措施，区热线办结合典型案例提出针对性建议，双方共同研讨优化方案，形成问题整改清单。 会议要求，要主动沟通，限期解决。针对群众投诉热点问题，需制定个性化解决方案，明确责任分工与完成时限，确保问题“件件有回应、事事有着落”。要闭环管理，提升质量。严格落实工单办理时限要求，强化全流程跟踪督办，杜绝超期积压，以高标准、严要求提升办结率和群众满意度。要定期复盘，提炼经验。建立“优秀案例”与“不满意工单”双梳理机制，定期总结典型案例中的创新做法，剖析未解决工单的共性短板，形成可推广的工作经验。四是强化联动，协同处置。加强与部门间信息共享、协作配合，针对复杂工单建立联合处置机制，形成“人社牵头、多方联动”的问题化解合力。 会议强调，各科室单位要以此次“回头看”为契机，将工单办理与业务工作深度融合，通过“发现问题——整改落实——举一反三”的闭环管理模式，推动人社服务从“被动响应”向“主动治理”转变，切实提升群众获得感、幸福感。 槐荫人社：“12345感谢工单”点赞槐荫人社暖心服务 近日，槐荫区人社局收到了一份满怀诚意的12345“感谢工单”，表达了对区公共就业和人才服务中心高校毕业生服务部的浓浓感激和对公司员工档案托管服务的深深感动。区人社局工作人员用耐心细致的服务、良好的工作作风，时刻将群众需求放在第一位，树立了人社部门的良好形象。 原来，杨女士为济南四建（集团）有限责任公司负责人，公司员工因着急离职需要办理档案托管，来到人社局时已到下班时间，业务系统已经关闭。但为了切实解决群众的燃眉之急，工作人员仍重新启动系统，一边安抚着急情绪，一边仔细倾听需求。经过沟通得知，负责人来办理业务前已网上申报，但工作人员并没在系统中查询到。随后，工作人员耐心指导其按照正确的流程进行重新申报，待审核端查询到该项业务后，按照要求认真审核并当即给予杨女士审核通过的反馈。 事后，当事人特地拨通了“12345”热线电话，表达了对工作人员温暖服务的感谢。区人社局工作人员收到这份“特殊”工单时激动地表示：“群众业务即来即办。只要群众来办业务时我们还在工位，不管业务是否着急、是否在上班时间，我们都有义务为群众解决问题。” 民生无小事，枝叶总关情。槐荫区人社局变“被动服务”为“主动服务”，提高了办事效率，解决了群众办事难的烦恼，这也是区人社局深入践行为人民服务理念的生动体现。下一步，区人社局继续秉持温暖人社“最多跑一次”理念，深耕高校毕业生档案管理优化工作，为高校毕业生提供“面对面”的人事档案管理服务，实现档案业务咨询、开具证明、转档等业务现场办结、当天办结。同时，主动公开档案接收机构名称、地址、电话等信息，大力推广网上办件，做到政策解答一次性到位，为全力营造优质就业环境，吸引人才在槐荫早就业、好就业贡献人社力量。 章丘人社：举办城乡公益岗补贴期满人员衔接服务专场招聘会 为切实做好城乡公益岗补贴期满人员衔接服务工作，4月27日上午，章丘区人社局联合相公庄街道举办2025年城乡公益岗补贴期满人员专场招聘会，在“家门口”搭建供需平台，精准开展定制化、小型化招聘服务，实现“岗位衔接不断档、就业服务零距离”。 “我公益岗这个期满了，年龄大了，工作不好找。但今天专门在家门口给我们这些人开招聘会，真是没想到。有个公司招保洁，我觉得行，离家也近，就跟企业对接了一下。”相公庄街道公益岗李女士，一边看着招聘岗位信息一边说着。本次招聘会有15家本地企业，为补贴期满人员提供200多个就业岗位，现场达成就业意向12人。 针对公益岗补贴期满人员的年龄、技能等特点，区人社局与街道精准对接了相关超市、餐饮、物业等用人单位，并向用人单位介绍了吸纳就业困难人员相关补贴政策，积极动员有合适岗位企业到现场招聘。 相公庄街道公益岗补贴期满人员恳谈会 下一步，章丘区人社局将组织各街镇陆续召开专场招聘会、城镇公益岗补贴期满人员恳谈会，做好岗位推荐，搭建企业用工平台；向符合条件的人员解读失业金领取、灵活就业社保补贴、企业吸纳就业社保补贴等就业援助政策；通过"社区微业"就业驿站建设助力公益岗期满人员再就业。
