12月4日，来自辽宁省的李先生为章丘区人社局社保中心送来两面锦旗。对社保中心负责退休“一件事”的工作人员热情服务、主动作为表达赞誉和感谢。

长期居住在沈阳市的李先生专程赶回章丘办理退休手续时，因工作经历复杂提供档案材料不完备，一直未通过审核。他十分焦急，担心养老金无法及时发放。社保中心权益记录部、社保登记部、企业养老保险待遇部的工作人员急群众之所急，集体会商为其精心梳理档案材料，抽调专人陪同他到档案馆、公安户籍处、原企业多方查找，最终补齐所有原始档案材料并为他顺利办理退休手续。

李先生与工作人员交流时动情地说：“我离开章丘多年，曾经在国外和国内多个省市居住，章丘人社局的工作人员让我重新感受到了咱们家乡的温暖，章丘的政务服务是最棒的！”

近年来，章丘区人社局按照上级人社部门部署，深化有解思维，积极探索企业职工“退休一件事”集成办理模式，为待退休职工提供权益认定、退休审批、待遇计算等“集中式、一站式、链条式”退休服务。成立退休档案信息整理信小组，全力把好档案认定“第一关”，通过历史材料、原始凭证等佐证材料，科学分析，为疑难档案认定从源头找寻“证据”。建立退休业务前后台交互受理模式，发挥“潮汐窗口”作用，实现前后台灵活切换、交互办理，大幅提升经办效率。在人社服务大厅创新打造乐享退休服务站、人社专家解忧驿站、人社政策宣传角、帮办代办专区等功能性服务阵地，形成“窗口面对面+驿站肩并肩+云服务屏对屏”的立体式、全方位人社服务新模式，抽调中层党员干部组建人社服务专家队伍，常态化回应群众诉求，通过各项“无忧帮办”的扎实举措，让广大老年职工“乐享退休”。