11年快递工作，他用热情服务和踏实肯干征服了客户和同行，保持“零投诉”“零差评”。在济南市外来务工人员(农民工)综合服务中心开展的“当先锋做模范，我为泉城作贡献”活动中，涌现出众多农民工党员榜样，“快递小哥”吴斌就是其中一员。尽管他只是济南市一名普通的外来务工人员，却始终坚守初心，在快递行业中发挥着农民工党员先锋模范作用，让冰冷的包裹传递爱心和温情。

风雨无阻奔忙穿梭，只为坚守初心使命

2010年刚入职顺丰时，吴斌面临人生的抉择，快递员这份工作说出去并不体面。“我父亲常跟我说工作不分高低贵贱、学历不代表能力，人的价值要在工作中体现。”但吴斌并不认为自己干快递员就是“屈才”，来自父母的鼓励让他更坚定了脚踏实地从零做起的想法。

打那时起，吴斌就认定一句老话“吃得苦中苦，方为人上人”。当时他已经成为一名共产党员，时刻记得自己作为一名党员的初心：所有工作都有同样的价值，自己一定能够在旁人不看好的这份工作中实现自我价值。

在一个大雨滂沱的夏天，吴斌骑着三轮车穿行在马路上，鞋子裤子已经湿透了，但是三轮车上还堆积着大量没送出的包裹。为了让客户当天就能收到件，他冒雨来来回回不知跑了多少趟客户的门，直到送完整车快件，靠最后一点力气硬撑着回到家，顾不上换下被雨水浸透的衣衫，整个人就累得瘫倒在床上。

“现如今回想起那一刻，应该是有过委屈，但是当客户接过包裹，关切地问‘怎么这么大的雨你还送快递啊’，并连说多次谢谢之后，我觉得自己做的一切都值了。“吴斌说，每次得到客户的肯定，他都十分开心，即便是淋雨蹚水的苦，也成了人生中一笔宝贵的财富。

从业11年“零差评”，秘诀是勤奋和服务态度

“快递这个工作对专业性要求很强，既要保证时效，又要对业务非常熟悉，要张口就来才行。”为此，吴斌会额外花费一些时间，研究送件路线、装车顺序和规范等。

他一天的工作，可以用“1030”来形容。“10”既是所派包裹装车的时间——10分钟，也是一天的工作时间——有时工作10个小时以上;“30”则是一天送件跑的里程。

在顺丰全福分部快递站点仓库，吴斌按照快递运送顺序装车，后送的放在下面，先送的放在车上面，一车快递装完用时不到10分钟。装车只是完成第一步，接下来的上门送货才是考验。在他所在的片区，吴斌一天要送两车，早晨派一车40多件，顺利的话一个多小时送完;下午派一车不到20个件，收派一块干。这样一天下来，吴斌骑车大约需要跑二三十公里，要忙到晚上8点多。

在采访中记者了解到，顺丰“快递小哥”日常派件量一个月1300件左右，“双十一”、春节期间件量增加50%，能达到2000余件;收件量日常一个月2000件左右，高峰期期间件量能达到3000件。当人们在手机上、电脑前轻松下单时，背后却是无数像吴斌一样勤奋的“小蜜蜂”，将便利、温暖送上门。

据公司业务负责人介绍，济南本地有顺丰快递员1万余名，平均每天都会有10余票差评，而工作11年的吴斌却因送货及时、服务态度好，从未有过任何投诉、差评，这可以说是业内少有的情况。

快递路上不忘学习，平凡工作大有可为

快递员属于门槛低、流动性大的工作，久而久之，深耕快递行业的人变成了少数派。但吴斌不这样认为：“这是个力气活不假，但不掌握知识，走不远。”

为此，他在从分拣中心分拣员到快递员岗位的切换中，格外注重学习，既锻炼娴熟的业务技能，又培养和客户间的沟通能力和解决问题的能力。“说实在的，我们这个行业理论知识很少，主要是从工作中学，各种工作抢着干，积累经验。”吴斌说。

尽管再忙，吴斌随身总要带着自己的党员学习笔记，一有闲暇时间，就看一下学习笔记，同时也会把自己在业务工作上的心得记下来，与刚入职的年轻同事分享。“吴斌不光主动帮助同事提高业务能力，还会与年轻同事分享党员学习心得体会，引导其他同事在思想上、行动上积极向党组织靠拢。一般站点来了新人，我们都是让他来带，新人跟着他成长也比较快，大家都觉得放心。”顺丰速运济南区全福分部经理张士苗说。

“做任何一份工作，只要踏踏实实，脚踏实地，都可以干出一份精彩。“吴斌说，在2019年新年贺词中“快递小哥”被赞是“美好生活的创造者、守护者”，让他觉得快递青年投身这份工作大有可为。今年是吴斌扎根济南的第11年，作为一名农民工党员，他会坚持把自己的初心融入到要投送的每一单快件中，让“快递小哥”这份普通的职业变得不普通。