【区县风采】历城区洪家楼街道便民服务中心——社保服务再升级 便民利民暖人心

洪家楼街道地处历城区中心城区，总面积2.44平方千米，共辖7个社区。洪家楼街道便民服务中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以“便民、高效、规范、贴心”为服务宗旨，全力塑造“精致洪楼”政务服务金名片，为城市发展注入源源不断的动力！

一、科技赋能，开启社保服务“智”时代

为适应数字化时代的发展趋势，洪家楼街道便民服务中心积极推进“互联网+社保服务”模式，实现了线上线下服务的深度融合。居民依托线上平台，即可在线办理参保登记、缴费查询、待遇资格认证等多项业务。以往需要居民在工作日前往服务大厅，填写大量纸质表格的事项，如今通过线上平台，居民在家就能轻松完成，整个流程简便快捷，大大节省了时间成本。此外，中心还引入了自助终端等智能化服务设备，居民可以通过自助终端查询社保缴费记录、打印参保证明、办理社保卡挂失等业务，操作简单便捷，极大提升了服务效率。

二、定制服务，解锁多元需求“新”模式

便民服务中心充分考虑不同群体的差异，精心制定了个性化服务方案。针对老年群体，便民服务中心专门设立了“银色服务专区”，提供“一对一”全程服务。工作人员耐心细致地为老年人讲解政策、协助操作自助设备，遇到行动不便的老人，还提供上门服务；对于灵活就业人员，便民服务中心深入调研其就业和社保需求，对其开展针对性的就业技能培训，助力他们提升就业竞争力。同时，根据灵活就业人员的收入特点，设计了灵活多样的参保缴费方案，并协助他们申请社保补贴，减轻缴费压力。

三、多维传播，搭建政策普及“云”桥梁

为确保居民充分了解社保政策，便民服务中心构建了全方位、多层次的政策宣传体系。线下，定期举办社保政策讲座，邀请专家和业务骨干进行深入解读，现场解答居民疑问。同时，工作人员积极走进社区、企业、学校，发放精心制作的宣传手册和海报；线上，充分利用新媒体平台的传播优势，利用社区微信群等转发生动有趣的短视频和图文并茂的推文，通过这些创新形式，让复杂的社保政策变得通俗易懂，使广大居民能够轻松了解并享受政策红利。

四、精培强能，锻造服务队伍“硬”实力

优质服务的关键在于拥有一支业务精通、素质过硬的工作人员队伍。为此，中心定期开展业务集中培训、业务技能竞赛，结合具体案例模拟各类复杂业务场景，检验工作人员的业务水平和应变能力，帮助工作人员更好地理解和掌握相关政策和操作流程。此外，注重服务意识的培养，定期组织服务案例分析会，通过剖析实际工作中的服务案例，总结经验教训，不断提升工作人员的服务态度和服务质量，打造了一支让群众满意的社保服务队伍。

洪家楼街道便民服务中心将继续秉持创新精神，不断优化服务，以更加贴心、高效的举措，为居民的幸福生活筑牢保障防线，让社保服务的阳光温暖每一位居民。