在济南市社会保险事业中心，一批特殊的“员工”悄然上岗。它们无需休息、不知疲倦，7×24小时不间断处理业务，用科技力量为社保服务提质增效，这就是济南社保创新打造的“数字员工”。作为全国社保数字化转型的先行探索，这支“隐形铁军”正重塑政务服务新模式，让民生服务更智能、更高效、更有温度。

近年来，人社数字化转型持续深化，社保业务量不断攀升，传统经办模式面临人手紧张、流程烦琐、响应滞后等难题。济南市社会保险事业中心抢抓数字赋能机遇，联合技术团队创新研发社保数字员工系统，依托阿里通义千问3与DeepSeek两大基础大模型协同发力，融合RPA机器人流程自动化、OCR图像识别、多模态交互等前沿技术，构建起覆盖全业务链条的智能服务体系。

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在济南市社会保险事业中心一间办公室内，看似空无一人的工位上，电脑屏幕却飞速运转。企业养老保险关系转移、社保卡申领审核、参保信息登记……这些以往需要人工反复操作的高频业务，如今都由数字员工自动办结。

以企业养老关系转移为例，该业务流程固定、重复性高，工作人员需在多系统间切换操作，耗时费力。数字员工上岗后，可自动抓取信息、跨系统协同办理，实现业务全流程自动化，办理时间大幅缩短，群众无需再跑腿排队。材料审核是社保服务的关键环节，身份证、参保照片等材料核验工作量巨大。数字员工搭载先进OCR技术，可瞬间读取图片信息，智能判定材料有效性与合规性。以往两名工作人员一整天的审核量，数字员工片刻即可完成，社保卡申领审核效率提升超80%，彻底告别人工逐张查验的低效模式。

同时，数字员工办理全程留痕，操作日志、屏幕截图、过程录屏等信息完整留存，实现业务可追溯、可审计，筑牢经办安全防线。截至目前，济南社保数字员工已上线79个应用场景，覆盖养老保险、工伤保险等全险种，贯穿业务经办、审核、风险防控全环节，应用规模位居全国前列。系统累计经办各类业务428万笔，自动审核率达87%，累计节省经办时间7.6万余小时，有效缓解了基层经办压力，让工作人员从重复性劳动中解放出来，专注于更复杂的服务与管理工作。

数字员工不仅提升效率，更优化服务体验。依托7×24小时不间断服务能力，打破时间与空间限制，群众可随时随地办理业务，实现“随时办、马上办”。通过智能监测分析系统，社保部门可实时掌握业务运行数据、机器人工作状态，精准分析效能短板，持续优化服务流程，为政策制定与风险防控提供数据支撑。项目曾获“2024年山东省信息技术应用创新解决方案”“2025年‘数据要素x’大赛山东分赛济南市选拔赛二等奖”，更登上央视《新闻联播》，成为全国政务AI应用的示范案例。