共享美好生活，聚焦社保服务。特别节目《社保“泉”聚焦》将目光转入济南社保的“数字大脑”，看看数智化如何让社保服务更智能、更透明、更贴心。

         跟随社保AI主播泉小智，解锁3个社保数智化的关键词。

        第一个关键词是——“数字员工”。这位在济南社保真实上岗的“AI工作人员”，可以运用机器人自动化、图像识别等技术，全天候不间断工作。能自动办理像社保转移、参保登记、待遇审核这类高频业务。自“上岗”以来，数字员工团队已经拓展到了77个应用场景，累计办理了各类业务372万笔，人工替代率超87%以上，入选了全市的首批“数智员工”推广创新场景。

        第二个关键词是——养老保险转移便捷办。它是济南深入推广企业养老保险转移的“数字员工”，打通业务受理、信息审核、流程推送、结果反馈等各环节的数据接口，按照标准化业务办理规则，实现该业务全流程智能化办理。而且，系统还会通过智能外呼主动打电话提醒您，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”。

        第三个关键词是——社银合作。为了让服务离大家更近，我们深化“社银合作”，将社保服务延伸至12家合作银行的1000多个即时制卡网点和321个服务网点；设立了首家“社保主题银行”；在全市齐鲁银行所有银行网点智能终端集成了待遇认证、灵活就业人员参保登记等43项高频社保服务，让群众特别是老年朋友在“家门口”就能轻松办理社保业务。

数智赋能，服务升级。社保数智化不仅体现在“机器换人”，更体现在“服务暖心”。来到济南社保的“智慧服务现场”，看看数字技术如何让社保办事更便捷、权益保障更安全。

办社保不用跑大厅，家门口的银行就能轻松搞定。这台智能柜员机已经变身成了“社保通”。参保登记、资格认证、信息查询等43项高频社保业务，在这里都能一站式办理。市民只要刷上身份证或社保卡，简单几步就能办结，真正实现 “高频业务不用等，身边银行就能办”，让大家少跑腿、省时间！

        市民王许春告诉记者，自己的社保卡到期了，来银行换卡，没想到顺带就能办养老金资格认证！插入社保卡、刷个脸，跟着提示点几下，几分钟就全弄完了。以前办这事儿，得专门跑社保大厅，排队不说路还远，现在家门口的银行就能办，对老年人太贴心了，真是省了大麻烦！

        让群众办事更便捷，背后是 “社银合作” 的持续升级。目前，济南市社会保险事业中心已联合齐鲁银行，实现全市113家支行智能柜员机社保服务全覆盖，这些柜员机涵盖信息查询、证明打印、业务办理三大核心功能，养老、工伤、失业等险种的缴费明细查询、社保权益记录单打印、灵活就业人员参保登记等常用业务，都能自助完成。这不仅是济南推动社保经办数字化转型的生动缩影，更彰显了济南市以群众需求为导向的服务初心。近年来，济南市社会保险事业中心以 “业务数字化、经办智能化、服务均等化” 为目标，针对服务人群广、线上业务量大的实际，强化技术赋能，构建“数字员工”经办服务体系，持续升级“便捷社保”品牌，让社保服务既有速度又有温度，有效提升了全市社保业务服务能力。

服务触手可及，社保在您身边。济南市社会保险事业中心党组成员、副主任王森，社会保障卡服务处处长程春晖做客社保“泉”聚焦・专家会客厅，为大家解读社保数智化背后的“便民密码”。

通过前面的介绍，看到了“数字员工”很能干，“社银合作”也很便利。那么，从全市角度看，社保数智化给群众办事体验带来了哪些根本变化？

济南市社会保险事业中心党组成员、副主任王森表示，济南社保的数智化建设，核心目标就是让业务经办“更便捷”、让群众办事“更省心”。

首先，最直观的改变是“从‘跑多次’到‘跑一次’，甚至‘无感办’”。除了传统的窗口受理，如今已构建起“网上大厅、手机掌办、自助终端、社银网点、助企驿站”等多样化、立体化的服务矩阵。高频业务现已实现“全程网办”。“跨域通办”覆盖率达到100%。无论身在何地，都能轻松找到最便捷的社保经办渠道。而其中效率的大幅提升得益于“数字员工”的全面应用。比如社保卡信息审核业务，自上线以来，社保数字员工审核率超90%，这背后节省的是群众大量的时间和奔波成本。

其次，是深层次的改变：“从‘人找政策’到‘政策找人’，服务更具主动性、精准性”。通过对全市社保数据的深度分析，能够更精准地识别服务对象，强化“全周期”服务。一方面，强化主动服务，预判群众需求。通过智能外呼、企业微信等手段，主动推送政策指南及导办指引。另一方面，完善闭环服务，让群众社保业务随时可查可办可反馈。

第三个根本性改变，是“从‘单点服务’到‘生态协同’，破解‘多头跑、反复交’的难题”。以前大家办一件事，常常要跑好几个部门，同样的材料交好几遍。现在，我们以数据共享为抓手，努力打通部门之间的“数据墙”。一方面，推动社保数据全域融通，打破信息孤岛，建立起跨部门、跨领域的数据共享机制，让数据流动起来。另一方面，推动智能化流程再造。持续拓展“数字员工”的应用场景，搭建“智能风控大脑”，让AI技术深度融入业务全流程。

那么，在技术路径和安全方面，有哪些经验呢？

济南市社会保险事业中心党组成员、副主任王森表示，在推进过程中，始终坚持“需求导向、安全可控”。

在技术路径上，选择“轻量化改造、快速集成”的策略。比如，“数字员工”采用了机器人流程自动化等技术，不需要直接改造底层业务系统，能够快速响应业务需求，把小切口做深做实，再逐步推广。

在数据应用上，狠抓“治理”与“共享”两个基础。济南市社会保险事业中心积极与公安、民政、司法、卫健、医保、公积金等多个部门建立常态化数据共享协调机制，确保数据准确。

在安全与风险控制上，建立“智能初审+人工复核”机制。搞数智化，绝不是要用机器完全取代人，而是追求“人机最佳协作”。对于规则明确、重复性高的业务，交给数字员工，解放人力。对于复杂情况、关键决策、异常处置，必须由人工审核和判断。在提升效率的同时，牢牢守住了业务合规和基金安全的生命线。

未来，济南市社会保险事业中心将继续深化数智化建设。进一步拓展电子档案在退休预审、业务核查中的应用；持续优化“社保卡一卡通”应用生态，让它承载更多的民生功能。总之，将继续以群众的满意度为标尺，让济南社保的“便捷”成色更足、温度更暖。

“社银合作”让社保卡服务变得无处不在，这张小小的社保卡，现在在济南都能干哪些事？“一卡通”的建设，特别是给老年朋友，带来了哪些实实在在的便利？

社会保障卡服务处处长程春晖表示，现在社保卡不仅是“社保卡”，更是“民生一卡通”。全市1000多个银行网点都能即时制卡“立等可取”，通过“济南社保”公众号和电子社保卡小程序，也能完成申领、挂失、补换等全流程业务。

功能上，它可以用来就医购药、在全国300多个城市乘坐公交地铁、借阅图书、入园游览，还加载了人才交通优惠、残疾人服务、外国人工作许可证信息等功能。近年来，社保卡“惠享山东行”活动还推出了“一分钱乘公交”、景区优惠、购物满减等惠民福利。

针对老年人等特殊群体，保留线下渠道，支持上门服务，并推出电子社保卡“一碰亮码”功能，手机一碰就行，特别方便。目前全市电子社保卡人口覆盖率达73%，它正成为大家的“幸福卡”。

从“数字大脑”到“一卡通用”，济南社保以“数”提效，以“智”赋能，以“卡”为媒，让数智化服务走进千家万户，成为可感、可享的日常生活。社保事，轻松办，这正是数智化带给泉城市民的温暖答案。

                                                                             来源：天下泉城