近日，济南市社保中心高新区分中心收到一封来自山东省12345政务服务便民热线的表扬信，一位市民为工作人员“把群众的难事当成自己的心事”的贴心高效服务点赞。

5月6日下午，一名职工通过市12345热线工单申请办理社保补缴业务。因年代久远，个人无劳动合同佐证，工资流水亦未明确标注用工单位名称，缺少关键的证明材料，业务办理一度受阻。面对这一棘手问题，高新区分中心工作人员徐立霞主动靠前，三次对接用工单位，反复沟通政策要求，全程跟进协调过程，全心全力为群众破解办事难题。

徐立霞考虑到该职工住得远，主动提供中心邮箱，方便群众远程补材料，细致检查修正材料中的疏漏。徐立霞还牺牲中午休息时间沟通对接，业务进展及时反馈。虽然受到客观条件的限制，社保补缴手续暂未办结，但工作人员尽心尽力为民服务的扎实作风，深深打动了办事职工。

办事职工在表扬信中对业务处理流程、服务态度给出满分好评，高度认可中心管理工作及工作人员服务水平，并称赞徐立霞认真落实便民服务理念，切实把群众诉求落到实处，夸赞高新区分中心是社保服务标杆团队。

一封充满感谢的表扬信，折射出政务服务的温度。近年来，济南市社保中心高新区分中心持续深化“温暖人社”服务品牌建设，把群众满意度作为检验工作的根本标尺，推动服务从“被动受理”向“主动上前”、从“办成事”向“办好事”转变。下一步，高新区分中心将以群众为认可动力，持续优化办事流程，提升服务体验，切实增强群众的获得感、幸福感。