岁月缱绻，葳蕤生香。回首往昔，初入社保机构，那时单位还称作统筹办（退休费用统筹办公室）。不知不觉，我已在这片领域深耕二十八载。
自参加工作伊始，家人的殷切叮嘱、亲戚的善意提醒以及老同事的经验之谈，皆围绕着一个核心——这是一个为老年人服务的单位，耐心是工作的基石。我深知，自己的言行举止皆承载着职业形象，会在参保人员心中留下深刻的烙印。如何才能高效且优质地满足参保人员的需求，为其提供贴心服务？这一问题贯穿了我二十余年的职业生涯，成为我不断探索与追求的方向。
我们始终坚守着“经办无小事”这一服务理念。但凡参保人员提出的合理诉求，我们皆全力以赴，竭诚办理。犹记2018年春，陕西省推广养老保险手机App（现名陕西社保手机App）并启动刷脸认证的消息发布后，我迅速从省社保局官网下载二维码，置于服务大厅进行宣传推广。机缘巧合之下，一位两年前刚退休的人员前来大厅办事，我与同事热情地向其介绍这一新型认证方式，告知其今后无需再奔波至大厅采集指纹认证，只需下载App，便可随时随地轻松完成刷脸认证。在我们的耐心推介下，这位原本为子女查询缴费事宜的退休人员，意外成为大厅使用App刷脸认证的首位体验者。
同年7月中旬，为进一步推动手机App的普及工作，经班子会议商议决定，由我带领一名工作人员深入镇、社区、企业开展宣传推广活动。在炎炎夏日的六天里，我们无惧高温酷暑，足迹遍布县内十个镇、城区四个社区、参保企业、社区工厂以及银行网点等地，积极开展陕西养老保险手机App网上认证推广以及社保政策宣讲活动。
2020年，新冠疫情突如其来，各项工作被迫按下“暂停键”。然而，我和同事们并未因此而懈怠，而是积极响应号召，将省局下发的诸如“疫情期间，养老保险这些事，不见面教你办”“防疫情宅在家养老金按时发”等信息动态，通过个人微信广泛传播，全力引导参保单位和个人运用网上服务平台及手机App办理业务，最大限度减少非必要的现场业务办理，降低疫情传播风险。这一举措备受社会关注，其中一位远在美国的退休人员也借助手机App顺利完成认证。我们以此为契机，用这一鲜活案例引导更多退休人员积极完成认证，有力地推动了当年工作的稳步前行。最终，我们圆满完成了百分百的认证率，手机刷脸认证比例更是高达99％以上，在特殊时期交出了一份令人满意的答卷。
身为一名基层社保工作者，我深刻领悟到服务的至关重要性。“服务”二字，看似平实无奇，实则蕴含着无尽的内涵与价值。提供优质服务绝非易事，亦非一蹴而就，而是需要长期坚持与不懈努力。我们要善于洞察不同服务对象在不同情境下的多样化需求，学会通过细致的观察来精准辨别这些需求，并依据参保人员的类型差异，量身定制个性化服务方案。服务的关键在于注重细节，要让参保人员真切感受到，我们的每一言、每一行，皆是用心在为他们排忧解难，而且要将这种对细节的执着追求持之以恒地贯彻到每一个工作环节之中。
来源：中国劳动保障报第7292期 第06版“我和社保那些事”专栏