【区县风采】钢城区颜庄街道便民服务中心——社保服务进万家 暖心贴心零距离

2024年，颜庄街道便民服务中心紧密围绕“保障民生、服务群众”的工作目标，按照“扩面、提质、增效”的工作要求，不断优化服务流程，提升服务质量，确保各项社保政策精准落地，积极推动社会保险事业的发展。

一、强化理念，坚持制度化管理

便民服务中心坚持以制度管人，对内强化管理，对外树立形象。通过推行“一次性告知制”、“首问负责制”、“AB角工作制”等规范化制度，确保服务高效有序。同时，积极推广“不见面”办理模式，引导企业和群众通过“网上办”、“掌上办”等便捷渠道了解社保政策、办理业务，既提升了办事效率，又降低了企业人力成本，真正实现“数据多跑腿、群众少跑路”。此外，中心定期组织工作人员轮岗学习，重点围绕“高效办成一件事”、社保、就业等业务知识开展培训，全面提升业务经办能力和政务服务水平，切实为群众提供更优质、更便捷的服务体验。

二、人人参与，政策宣传进万家

为提升社会各界对社保工作的了解与关注，确保城乡居民基本养老保险及社保政策有效落实，颜庄街道深入开展“班子成员进村入户”调研活动，充分发挥班子成员在联系服务群众中的引领作用，聚焦扩大参保覆盖面、强化风险防控、优化社保服务，着力破解难点堵点问题。同时，便民服务中心积极开展社保政策宣传活动，举办“政策找人”专项培训会，对村（社区）负责人及劳动保障协管员进行专题培训，全面提升服务能力。根据街道各村分布情况，划片分区，逐村逐户走访未参保人员560户，通过村级广播、微信群、宣传栏等多渠道宣传社保政策，确保政策入户到人，现场答疑解惑，发放灵活就业及城乡居民养老保险政策宣传彩页1000余份。通过广泛宣传，群众对社保政策的知晓率和满意度显著提升，城乡居民基本养老保险参保人数达16725人，扩面成效显著。

三、夯实基础，业务经办更规范

为全面提升社保经办服务效率，颜庄街道便民服务中心持续优化服务流程，精简办事手续，全力实现“最多跑一次”的服务目标。结合街道各村实际情况，联合各村建立社保待遇领取人员本地及异地居住认证台账，按季度动态跟踪人员资格认证情况，严格遵循人社部门生存认证要求，确保养老金领取资格认证工作规范有序。针对未及时认证的老人，中心积极联系各村社保协管员，采取督促协办、上门帮办等方式，确保认证工作全覆盖、无遗漏。同时，中心注重加强窗口队伍建设，通过定期培训和考核，不断提升工作人员的业务能力和服务意识，为参保单位和个人提供优质、高效的服务体验。经过以上举措，街道社保经办服务质量显著提高，群众满意度持续上升，切实打通了服务群众的“最后一公里。

下一步，颜庄街道便民服务中心将持续优化社保经办服务，着力提升服务质量和效率。同时，中心将积极探索创新服务模式，强化信息化手段应用，推动社保服务向智能化、精准化方向发展，切实提升群众办事体验，为社会保障事业高质量发展注入新动能，为构建更加公平、可持续的社会保障体系贡献更大力量。