【区县风采】槐荫区西市场街道便民服务中心——社保服务暖人心，便民服务惠民生

社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障。作为与人民群众最为密切的基层前沿，西市场街道便民服务中心始终坚持以“保稳定、促和谐”为目标，严格落实关系民生的各项社保惠民政策，以群众根本利益为出发点，全面提升服务质量、优化服务流程，秉承“社保服务暖人心、便民服务惠民生”的服务宗旨，在现有硬件条件的基础上，通过不断优化服务举措，开展精细化便民利民服务。

一、搭建服务平台，助推温暖服务

中心采取全开放式办公，服务大厅面积600余平方米，中心秉持“群众至上，服务至周”的理念，在硬件设施方面，提供自助查询机、意见箱、医疗箱、工具箱、雨伞等便民设施二十余项；在业务服务方面，全体工作人员经过专业培训，具备良好的业务素质和服务意识，能够熟练为群众提供全方位的社保咨询、指导和办理服务。同时，中心全面推行“综合柜员制”服务模式，所有业务实行前台综合受理，后台分类审批、统一窗口出件。

二、规范服务事项，提升服务效率

中心从优化业务服务流程入手，规范服务指引、明确服务事项，确保社保服务事项“一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开”，同时根据“办事事项领域、办理流程关联度、办理数量和频度”等要素，优化提升政务服务业务“一站式”办理功能，按照先易后难、逐步推进的原则积极推进线上线下相融合，不断完善“互联网＋政务服务”体系，充分利用已有资源设施，加强集约化建设，整合、优化存量信息资源，积极引导群众通过网上办事，切实提高网办比例，全面提升服务效能。

三、拓宽服务渠道，创新服务方式

中心在大力推进“线上办”服务的同时，充分依托各社区居委会社保服务站，通过爱山东APP、济南社保微信小程序、社区居民微信群等系统平台向社区居民提供社保政策解读、业务办理指南、参保信息查询、待遇调整提醒、资格认证服务等多种公共服务，实现社会保险服务“零跑腿”的目标。此外，中心针对特殊对象和群体，开展预约办、上门办、留件办、专人办等“零距离”服务，不断提升群众的获得感、幸福感。

四、探索服务模式，完善服务体系

中心全面推行社保业务“就近办”服务模式，各社区居委会全部配备社保服务专员，为社区居民提供专业“帮代办“服务，同时，联合辖区工商银行、齐鲁银行等，探索“社银合作”新模式，充分利用银行网点办理社保卡制卡、社保缴费、待遇资格领取认证、政策咨询、缴费查询等多项高频社保业务。通过“就近办”服务模式，把社区居委会、银行服务网点变成群众家门口的社保经办“服务窗口”，更好满足群众“就近办”“多点可办”的服务需求。

在下一步工作中，西市场街道便民服务中心将继续着眼服务发展大局，坚持稳中求进、秉承“热情、暖心、高效、精确”的工作态度，规范基础服务和管理，提升服务能力和水平，深化服务内涵，扎扎实实地把各项工作落到实处，为企业、群众提供更加优质高效的社保服务，推动各项工作向更高层次迈进。