各区县（功能区）人力资源社会保障部门、公安局、卫生健康局、医保局、大数据局，济南住房公积金中心：

现将《济南市推进优化“退休一件事”工作实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

济南市人力资源和社会保障局 济南市公安局 济南市卫生健康委员会

济南市医疗保障局 济南市大数据局 济南住房公积金中心

2024年8月30日

（联系单位：市人力资源社会保障局养老保险处、市社会保险事业中心企业职工与居民养老保险待遇处）

（此件公开发布）

济南市推进优化“退休一件事”工作实施方案

为全面贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（鲁政发〔2024〕4号）《济南市人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（济政发〔2024〕7号）,推动我市高效办成“退休一件事”，持续优化“退休一件事”业务流程，优化政府服务、提升行政效能，推动政务服务提质增效，结合工作实际，制定工作方案如下：

一、工作目标

严格落实国家和省市有关文件，聚焦企业和群众实际需求，切实保障全面推进“退休一件事”工作真抓实干，按时保质完成工作任务。在全市范围深化人社、医保、公积金、卫健、公安等领域业务集成办，联合有关部门完善“退休一件事”政务服务事项实施清单和服务指南，推进跨部门业务协同办理、数据共享和服务融合，按照全省统一时间节点，全面上线“退休一件事”，实现“退休一件事”经办流程的便利化规范化。

二、主要任务

（一）丰富服务供给，提升办理质效

全面推动政务服务扩面增效，强化线上部门联动，加强数据共享，夯实政务服务工作基础，依据全省“退休一件事”优化升级的具体路径，在原有“退休一件事”流程基础上增加城镇独生子女父母奖励金、户籍信息确认两项事项，整合服务资源，结合职责分工和工作实际，抓好政策落实，不断提升服务质效。

（二）对接“爱山东”业务中台系统

各部门要对标全省“退休一件事”服务事项，根据中台对接规范，同步开展本地化业务系统改造，并完成与“爱山东”业务中台对接工作。市大数据局指导并协助各部门完成相关工作。

（三）优化整合流程，打通数据壁垒

根据全省标准化事项，编制济南市“退休一件事”《办事指南》和《工作指引》。以政务服务网为依托，优化现有工作信息系统，加强部门间信息共享和协同工作，实现信息主动共享。加强电子身份证、电子档案、电子签名等在办理流程中的应用，推进服务流程信息化、电子化，实现一表办理，深化业务流程极简办理。企业参保职工在进行退休资格确认后，无需再次提交申请，实现养老保险退休待遇核定、职工基本医疗保险参保登记人员减员（含基本医疗保险视同缴费年限核定）、住房公积金提取、城镇独生子女父母奖励金等相关业务流程一链式办结，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

（四）建立长效机制，确保系统平稳运行

“退休一件事”涉及部门多，涉及事项多，各部门要根据省标准化系统和上级部门部署要求，做好对各自业务的梳理，结合本地具体情况和工作实际，进行业务系统地域化改进和完善，保证数据接口畅通，保持动态调整，加强全流程安全监管，确保系统平稳高效运行。

三、工作安排

（一）准备阶段。制定工作方案，明确职责分工，整理完善“退休一件事”事项清单，各部门分别对接省对口部门，配合开展单事项数字化梳理工作，为对接“爱山东”业务中台系统做好准备（2024年8月底完成）。

（二）实施阶段。按照既定工作方案稳步推进各项工作，打通业务接口，消除数据壁垒，在政务服务网上线试用。针对性解决完善“退休一件事”服务窗口工作难点，提升服务质量（2024年9月底完成）。

（三）评估阶段。各级人力资源社会保障部门和联办部门积极推动，保障“退休一件事”落地实施质效，定期研究工作进展情况，及时发现提出问题并更改优化，最终形成行之有效的业务流程和实施经验（2024年10月底完成）。

四、职责分工

（一）市人力资源社会保障局负责牵头编制“退休一件事”工作方案，协调督促各部门按时完成单事项梳理，同步开展相关业务系统本地化改造，并完成与“爱山东”业务中台对接工作，汇总编印事项清单和服务清单，向各部门推送职工退休信息，协同推进相关工作。

（二）市医保局负责梳理、完善职工基本医疗保险参保登记人员减员（含基本医疗保险视同缴费年限核定）等退休相关业务流程，按照省对口部门的要求做好相关工作的融合衔接，做好系统数据对接、测试等工作。

（三）市住房公积金中心负责优化整合编制全市住房公积金政务服务事项基本目录和实施清单，做好系统对接、测试等工作。

（四）市卫生健康委按照省对口部门要求，对自身业务进行梳理，坚持“应上尽上”原则，推进服务事项全程网办，积极与政务服务网“退休一件事”进行线上业务对接及系统测试等工作。

（五）市公安局协助完成“户籍信息确认”业务查询数据对接、测试等工作，确保审核、经办的规范性和严谨性。

（六）市大数据局负责按照省工作要求，做好政务服务平台的技术支撑工作，配合“退休一件事”上线发布。

五、组织保障

（一）加强组织领导。各部门要切实提高政治站位，按照责任分工和统一要求，制定工作方案，健全工作机制，加强内外协调，研究解决疑难问题，推动各项任务落实，按时保质完成“退休一件事”的应用改进工作。各部门要高度重视，压实工作责任，细化工作措施，做好各自业务领域事项标准化提升工作。加强配合联动，不断优化业务流程，让人民群众获得更好的办事体验。

（二）加强业务指导。各部门要加强业务指导，统一标准，组织专题培训，加强基层工作人员的业务培训，指导基层经办人员全面准确掌握事项办理标准，使工作人员熟练掌握业务流程和工作规范，提高服务效率，确保服务质量。

（三）加强监督评价。各部门要做好“退休一件事”政策解读和舆论引导，同时建立健全快速响应、限时整改、督查督办的管理机制，主动收集了解办事群众意见建议，健全完善工作机制，持续提升服务质效。及时调度“退休一件事”工作推进落实情况，建立完善解决办事堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度，确保堵点问题真正解决到位。