【区县风采】平阴县锦水街道便民服务中心——聚焦“五化”建设 打造“五度”服务

平阴县锦水街道位于平阴县城西南部，总面积38.12平方公里，常住人口3.5万人，辖21个行政村，5个城市社区。为满足群众民生事务和政务服务的经办需要，高标准打造锦水街道便民服务中心，中心总面积600余平方米，工作人员20人，其中人社工作人员7名。近年来，锦水街道便民服务中心始终遵循“公正、便民、廉洁、高效”的服务原则，聚焦“五化”建设，打造“五度”服务。

聚焦规范化建设   打造更具美度的政务服务

强化党建共建引领，构筑基层服务模式。一是强化思想政治建设，发挥党员示范带头作用，在政务服务一线窗口开展“亮身份、树形象、做贡献、助发展”活动。二是深入开展党风廉政建设，营造风清气正的政务服务环境，抓好日常考勤，强化“好差评”结果运用，主动为群众提供高效服务。三是抓好社保队伍建设，组织业务培训，配齐配强业务骨干，提高社保工作人员综合素质，提升工作战斗力。四是强化宣传文化阵地建设，围绕社保重点工作，在各类媒体“发出声、多发声、常发声”，将特色工作和重点工作宣传出去。此外，通过招聘会、宣传季、社保服务进万家等系列活动走进集市、公园、广场等人流量密集场所，为群众提供社保政策“大礼包”，普及社保知识，提高群众对社保政策的认知度和参与度。今年以来，累计开展各类社保宣传活动126场次，发放宣传单页10000余份，受众人数12000余人。

聚焦标准化建设  打造更具力度的政务服务

抓好业务标准建设，加速服务模式改革。根据社保服务事项清单，形成“清晰明确、流程规范”的工作指南，实现最大限度“减流程、减材料、减环节、减时限、减跑动”的工作目标。通过政务公开专区、电子显示屏、公开栏等方式，全方位展示可办事项实施清单、服务指南、工作制度等内容，提升企业群众知晓度。通过优化“一窗受理，集成服务模式”，实现“进一扇门、到一个窗口、办多件事”，截至目前共办理社保服务事项7510件。完善政务服务体系建设，实现26个村（居）社保服务窗口全覆盖，累计为2.2万名群众提供居民养老保险征缴、灵活就业保险补贴等社保政策宣传和居民养老保险待遇资格认证、居民养老保险信息维护等10项服务，让群众乐享社保“就近办”“贴心办”服务。

聚焦便利化建设  打造更具温度的政务服务

优化政务服务设施，打造“五心”办事环境。“五心”即为知心、暖心、热心、匠心和责任心。知心：规范使用标志标识，场所名称、便民提示、公示公告栏等设施做到样式统一，位置醒目，方便群众快速找到并顺利办理业务。暖心：服务设施设备摆放实行定位、定容、定量管理，开展无障碍设施改造和适老化提升，满足老年人、残疾人等特殊群体需求。热心：根据实际业务办理需求，适时开设潮汐服务窗口、绿色通道，实施延时服务、错时服务、预约服务。匠心：严格落实窗口服务规范，定期开展礼仪培训和业务技能竞赛，提高工作人员的服务意识和业务水平。责任心：树立有解思维，为企业群众提供面对面、零距离的优质服务，实现“企业需求早知道、社保服务早送达”。

聚焦数字化建设  打造更具速度的政务服务

推动社保数字赋能，加快线上线下融合。街道便民服务中心和部分村（居）便民服务站增设政务服务自助服务终端，建设“数字政务体验馆”，企业和群众只需通过简单的操作即可查询打印社保缴费明细、个人权益单、退休证、参保证明等社保相关业务。推动“互联网+社保服务”模式，强化“爱山东”APP、山东政务服务网等各类线上服务平台的使用，实现企业和群众办事“少走路、自助办”“不走路、网上办”“自由行、手机办”的多层级、多选择、多方位的社保服务模式，让社保服务更具速度。

聚焦精准化建设  打造更具精度的政务服务

注重民情民意反馈，持续改进服务模式。一方面通过设立意见箱、在线“好差评”等服务反馈渠道，鼓励群众对社保服务提出意见和建议，工作人员根据群众反馈和评估结果，及时调整服务策略，优化服务流程，提升服务质量。另一方面，社保工作人员定期深入企业和村（居），了解老年人、残疾人、新业态从业者等不同群体的社保需求，制定针对性的社保服务计划和方案。今年为2496名老年人提供养老资格认证上门服务，为6名残疾人提供无障碍设施，为14名新业态从业者提供灵活的社保缴纳方案。

下一步，锦水街道便民服务中心将不断优化社保服务机制，创新服务模式，强化社保业务“早晚弹性办”“特殊情况上门办”“服务下沉就近办”等服务，以更加有形、有感、有效的方式推进社保服务工作，以精益求精的态度，不断优化服务质量和办事体验，提升服务效能，拓展服务范围，为企业和群众办实事、解难题，持续提升企业和群众的满意度与获得感。