【基层风采】高新区舜华路街道舜信社区便民服务站——便民服务进社区 暖心服务零距离

舜华路街道面积27.88平方公里，设有45个城市社区、3个行政村、5个村改社区，共有158个小区，常住人口27.6万人，日常总人口近60万人。随着辖区人口日益增多，单一的街道便民服务大厅已不能满足居民政务服务需求。为方便群众就近办理社保业务，舜华路街道以舜信社区为试点，打造了舜信社区便民服务站，为辖区及周边居民提供社保经办、政策宣传、业务咨询、信息查询、社保卡信息变更等相关服务。弥补了舜华路街道经十路以南片区便民服务中心站点的空白，同时也在逸城片区6个社区内形成了便捷的15分钟公共服务便民生活圈。

一、建设上发力，争做五级联动的社保经办服务体系样板

舜信社区便民服务站，在市区街道三级协助，四级联动的基础上，秉持“以点带面、情暖社区”的工作理念，将服务延伸至社区层级，进一步构建五级联动的社保经办服务体系。为全面推进社保服务工作，通过配置人社专线、设置专人专岗、帮办代办、上门服务等方式结合，推行业务经办进入社区、网格，实现经办业务就近可办、多点可办。同时，便民服务站依托社区党群服务中心，整合利用现有的服务设施等资源，为办事群众提供 “一门式”、“一站式”服务。

二、服务上着力，用心用情探索便民服务最佳路径

舜信社区便民服务站“就近办”的“小”窗口，让群众在家门口就享受到政务服务带来的“大”便利。舜信社区民服务站坚持点面结合，积极探索“两维四化”服务工作模式，进一步畅通了服务群众的最后一公里。“两维四化”即从软件和硬件两个维度进行服务品牌化、服务网格化、服务规范化、服务便捷化建设，探索便民服务的最佳路径。

（一）“服务品牌化”

擦亮“就近办”服务品牌。“就近办”不仅是便民服务站建设的初衷，更是打通服务群众最后一公里的务实举措。便民服务站通过不断完善便民服务功能，提升知晓率和服务水平，公开经办事项服务清单和“帮代办”服务清单，畅通社区服务“一站式”绿色通道，使“就近办”成为工作站一块靓丽名片和服务品牌，让社区便民服务凸显温情和温度。

（二）“服务网格化”

积极探索“网格化+”服务平台建设。既依托传统线下服务渠道，又创新新媒体平台，旨在打通社区联系网络的“断头路”。如今，服务站通过“网格化+政务服务”、“网格化+群聊”等新模式，以点带面、稳步推进各项便民服务顺利开展。便民服务站结合“帮代办”志愿服务队伍梳理出的便民服务事项清单，建立“帮代办”服务台账，将服务事项和服务场景下沉到网格细胞，为社区特殊群体提供爱心帮办代办和上门服务。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，服务站开设了绿色通道，并提供预约办理、上门服务等关怀措施，实现了辖区便民服务的全面覆盖。

（三）“服务规范化”

社区便民服务站积极对标街道便民服务大厅，打造规范化服务窗口、建设专业化服务队伍，择优配齐专职社保经办工作人员2名，可经办灵活就业社保参保登记、居民养老参保登记等10余项业务。此外，利用自助服务终端、移动终端实现社保业务的查询、掌办、帮办代办、上门服务等工作。在积极开展业务的同时，严格执行业务经办各项流程，公开经办事项、帮代办事项及服务规范，实行AB角制度、首问负责制度、一次性告知制度等让便民服务有温度、更高效。

（四）“服务便捷化”

社区是距离群众最近的地方，为了让群众办业务更加便捷，舜信社区便民服务站设置在小区内部，通过架设人社专线，将群众需求功能就近就便投入社区便民服务窗口，让群众省时、省力、少跑腿，在家门口就能轻松便捷地办好事。此外，舜信社区便民服务站依托微信公众号平台等形式，为居民提供政策宣传、信息发布等服务，居民通过关注社区公众号，随时了解社区动态，足不出户就可以获取各类便民信息，系统联动同下“一盘棋”，为辖区居民带去便捷、优质的服务体验和直接、实在的获得感。

三、成效上给力，打造群众满意、服务高效的便民服务阵地

为民服务只有起点，没有终点。自舜信社区便民服务站建成以来，已累计发放社会保险政策宣传页1000余份，解决群众关心的热点、疑点、难点问题200余件，上门帮办、代办服务40余次，办理社保卡业务30余件，这些实际行动都深刻诠释了“人民至上”的价值理念。舜信社区便民服务站始终致力于解决群众的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的办事成效，赢得了广大群众的普遍认可和一致好评。

便民服务站的每一个窗口，都是为民服务的前线堡垒，也是与居民面对面交流的纽带。它们精准对接民众需求，成为了为民服务解难题的“小切口”，将服务触角延伸至社区每个角落。通过职能下沉、资源整合、力量延伸与服务提升，不断加强服务型政府建设，赢得了群众的广泛认可。下一步，舜信社区便民服务站将继续追求卓越，以精益求精的态度，为群众办实事、解难题，持续提升居民的满意度与获得感。