【区县风采】市中区魏家庄街道便民服务中心——“三个一” 服务暖民心

魏家庄街道地处市中区北部，东起顺河西街，西至纬一路，南起林祥南街，北至馆驿街，辖区面积0.88平方公里，共有4个社区。辖区共有7652户，常住人口19237人。魏家庄街道便民服务中心秉承“三个一”即高效办成一件事，一次性办理，一站式服务的服务理念，着力推进便捷化、高效化、智能化，不断提升服务能力和水平，为企业群众提供更加优质高效的社保服务。

一、一站式服务，服务温馨

（一）便民服务中心全开放式办公，总面积800余平方米，中心秉持“群众至上，服务至周”的理念，从硬件设施上，设有自助查询机、意见箱、便民设施（包括轮椅、医疗箱、工具箱、雨伞、打气筒、擦鞋机、饮水机、微波炉、小冰箱等），在软件服务上，工作人员经过专业培训，具备良好的业务素质和服务意识，能够为群众提供全方位的社保咨询、指导和办理服务。

（二）以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，畅通社保服务“一站式”绿色通道，通过环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，整合成“一件事”，提升社保服务窗口的效率和质量，让更多企业和群众感受到“一站式”服务的高效和便利。

（三）聚焦群众期盼，不断完善便民服务功能，公开经办事项服务清单和“帮代办”服务清单，推进新式网格化管理模式，以“网格帮办代办”的形式推动更多资源、服务、力量下沉到社区，紧盯辖区残疾人、独居老人、重症病人、行动不便人员和其他特殊困难人群，提供上门“帮办”“代办”服务，让便民服务凸显温情和温度。

二、一次性办理，办理暖心

（一）推行“首问责任制”，择优配齐专职社保经办工作人员2名，为居民提供导办服务，对于群众提出的事项，首问负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，首问负责人将一次性向群众讲清楚办理依据、时限、程序和需要材料等，或将群众引领至具体窗口，采取走动式服务，向群众提供主动、热情、周到的服务。

（二）开展“延时服务”“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”，整合社保、人社、医保等业务，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务事项清单，解决群众“工作时间没空办，休息时间没处办”的难点问题，让每位群众在便民服务中心均可享受亲民、暖心的办事体验。

（三）推广“不见面”办理模式，主动引导企业群众通过网上办、掌上办了解社保相关业务办理事项，推动高频企业事项通过第三方CA支持，向“山东人社”“爱山东”PC端汇聚，提高办事效率的同时减少企业人力成本，真正实现“群众少跑路，数据多跑腿”。

三、高效办成一件事，高效放心

（一）持续加强窗口作风效能建设，规范窗口环境、秩序、人员等管理，全面建立健全首问负责、一次告知、限时办结、“十要十严禁”等服务管理制度，不断提升政务服务窗口的服务水平。推出“无差别受理”窗口、“办不成事”反映窗口，替代了原来多个部门多个条线的单窗受理模式，营造“办事不求人、谁来都一样”的良好办事氛围，群众办事的满意度明显提升。

（二）健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化工作推进机制，以企业群众视角，通过模拟办理、流程体验等方式围绕申报受理、联办流转、办结发证等环节，开展代入式“走流程”工作，沉浸式排查并解决“一件事”实施过程中遇到的梗阻与难点，最大限度优化“一件事”办理流程。

（三）定期开展社保政策面对面活动，通过发放“高效办成一件事”宣传彩页、摆放宣传版面、宣传易拉宝等，就居民普遍关心关注的灵活就业参保缴费政策及流程、养老待遇资格认证、养老保险缴费、工伤保险待遇、社保补贴等问题进行“面对面”详细讲解，让居民“零距离”地了解社保最新政策，不断提升“高效办成一件事”企业群众知晓度。

魏家庄街道便民服务中心全体工作人员齐心协力，积极履行职责，为居民幸福生活添砖加瓦。下一步，我们将继续秉持为民初心，以更饱满的热情和更扎实的行动，向着建设和谐美好魏家庄的目标不断奋进，书写更多精彩篇章。