为进一步提高热线办理工作人员业务能力，提升工单办理质效，11月19日下午，市中区人社局专题举办12345市民服务热线办理质效提升培训会，本次培训重点围绕劳动维权类热线工单办理进行培训。市中区人社局党组成员、副局长周勇，涉及劳动权益维护的科室单位具体热线办理工作人员参加培训会。

培训会上，由局热线办理方面的业务骨干针对劳动维权类工单闭环处理的规范化和标准化进行了专题授课，详细讲解了普通工单、疑难工单等的回复要求，并实际案例进行现场分析讲解。同时，针对工作中常见的问题和难点与相关科室单位进行了现场探讨和交流。整场培训内容详实全面，高度契合当前工作需求，通过培训，进一步提升了热线办理人员的综合素质，增强了处理热线的工作能力和服务水平，为今后更加高效地办理劳动权益类工单打下了良好基础。

会上强调，12345市民服务热线是市民群众反映问题、寻求帮助的第一线，是提高为民服务质效的重要途径。各科室单位务必要高度重视，以解决问题为首要目标，把群众满意作为第一标准，通过优化服务和精准施策，切实提高问题解决率和群众满意度。

下一步，市中区人社局将根据热线办理中出现的新情况新问题，不定期组织开展12345热线业务办理专题培训会，以培训实效促进业务水平不断提升，切实把群众反映的事项办实办好，持续提升群众满意度和获得感。