【区县风采】历下区甸柳新村街道便民服务中心——社保工作创新升级，为民服务质效提升

甸柳新村街道始终坚持以民生需求为导向，以群众满意为标准，围绕建设“温暖人社”的总体目标，全力推进为民服务提效增质。2011年起，自行自主开发了以“综合柜员制”服务为核心的信息化平台，成为全国首批通过ISO9001质量管理体系认证的街道级服务中心，社保各项工作也实现了从1.0版的规范化、制度化服务，到2.0版的信息化、电子化转型，进而朝着3.0版的数字化、智慧化赋能的方向持续发展。

1.0版本聚焦规范化、制度化建设，提升标准化服务水平

为进一步提高社保基层平台标准化建设水平，甸柳新村街道将社保类业务进行梳理整合，纳入街道工作规范。除了对业务的办理流程、办理条件以及系统操作等内容予以统一规范外，也把档案数字化的处理和业务经办工作纳入了工作规范之中。按照今年印制的第四版工作规范要求，甸柳新村街道便民服务中心定期按照“综合柜员制”服务标准对街道、社区两级进行业务培训，使每名工作人员成为业务多面手；建立“明白纸”一次性告知制度，提供直接、简单、快捷、友好的为居民告知服务，做到为群众解释、办理业务“一口清”、“一次明”。

2.0版本依托电子化、信息化手段，打造高效便捷服务模式

近年来，甸柳新村街道便民服务中心在信息化建设方面不断发力，陆续成功开发了以“综合柜员制”服务为核心的一系列信息化平台，包括社区基础信息平台、社保综合业务平台、自助服务系统、“人社e站”等。这些平台的应用在工作中发挥着重要作用，一方面，通过社区基础信息平台为辖区4万余名居民建立基础信息档案，让居民信息管理工作更加系统、规范、高效。另一方面通过社保综合业务平台为1万余名灵活就业参保人以及退休人员的档案进行数字化加工，建立电子档案。这一举措不仅提高了档案管理效率和安全性，更是为开展各项工作提供了便捷的基础数据支撑。

3.0版本升级数字化、智慧化赋能，促进群众办事“一次办好”

街道立足群众需求，不断创新服务，升级3.0版本数智化服务，通过数字化、智慧化赋能，让“数据多跑路，群众少跑腿”、促进群众办事“一次办成”、“一次办好”。今年来，街道建成24小时自助服务区，为企业、群众提供不打烊服务。此外，街道在高标准实现档案数字化的基础上，多次配合市、区社保中心对社保业务的“无纸化”办理等新思路、新模式进行积极探索，作为全市首家实现灵活就业人员档案数字化的街道，由市社保中心开设上传数字档案权限，将街道灵活就业人员的数字人事档案以PDF的形式远程在济南市社保系统内上传，并应用灵活就业人员数字档案进行养老保险补缴、数据整理等业务，实现“无纸化”、“零跑腿”办理社保业务，不断推进档案数字化深度应用取得实效。

下一步，甸柳新村街道便民服务中心将持续聚焦群众需求，不断升级智慧化服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为工作常态，积极为办事群众带来更加高效和便利的服务。