为进一步提高12345市民服务热线工作效率，5月24日，市劳动保障监察支队在市12345市民服务热线举办了第一期劳动保障法律业务培训，支队工作人员针对市民反映的热点、难点问题进行了普法宣讲，市热线办40余名接线员参加培训。

此次宣讲培训采取法律知识讲座、热线受理指引、发放普法宣传资料等形式，深入浅出地阐述了我国劳动保障法律体系、劳动保障监察职责、劳动关系与劳务关系区别等问题，为现场接线员初步构建了劳动监察理论框架。同时，市劳动保障监察支队工作人员以接线员工作盲点和短板为切入点，详细讲述了热线受理注意事项、工单转办技巧、劳动保障监察管辖权限等问题，旨在提高工单转办正确率，减少流转环节，提高12345市民服务热线办理效率。

培训会上，参训学员围绕新业态从业人员劳动维权、在职员工取暖费等热点问题进行了提问，支队工作人员耐心讲解，现场学习氛围热烈，培训效果明显。

培训结束后，与会人员纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中将针对薄弱环节进行改进，不断提升业务能力和水平，为下一步全面提升12345市民热线工作效率比和质量打下坚实基础。