3月22日下午，市公共就业服务中心收到一份特殊的礼物——山东航空公司青岛分公司的赵女士送来一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗，对中心12345热线办理效率和服务质量给予了高度肯定和赞扬。

3月初，赵女士通过12345来电反映，1993年3月到1996年11月在北京工作期间，与当时用人单位签订了劳务合同，养老保险由派遣单位原济南市劳动服务总公司代缴，但近期发现档案里缺失当时缴费记录，影响退休办理。由于时隔多年，当时经办单位已发生调整变化，希望有关部门单位能够尽快核查回复。

中心接到该12345承办件后，综合处处长、一级调研员晋鸿敏同志主动与当时人联系，详细询问有关情况，在得知此事还影响到23名同志退休时，他更加积极主动、尽心尽责。面对时间久远、查证困难的不利因素，他首先与原济南市劳动服务总公司一些了解情况的退休同志们取得了联系，确认了此事。然后，协调局养老处、市社保中心、原供销公司、原劳动代理公司等多名同志，多条“腿”跑路，在中心财务处有关同志的协助下，终于在一处库房里找到了赵女士所在用人单位向原济南市劳动服务总公司曾经支付的养老保险费缴费凭证，通过这条线也查到了这23名同志的社保缴费记录。最后与社保中心确认了社保缴费情况。

整个办理回复过程仅用了1天半时间，期间涉及到的所有同志都积极配合、耐心细致、认真负责，快速高效的办理效率、尽心尽责的工作态度也受到了当事人的高度赞扬，同时也体现出人社系统干部职工高度的为民情怀。在谈到被送锦旗的时候，晋鸿敏同志却谦虚地说到，“这事虽然不大，但对于这部分人来讲与切身利益息息相关，咱们就是尽努力为群众把事办好，没想到赵女士从青岛过来答谢，内心诚惶诚恐。”

近年来，市就业中心在12345政务服务热线办理过程中，始终践行以人民为中心的发展思想，坚持群众利益无小事，保持“交必办、办必果、果必复”的工作态度，对群众反映的热点难点问题，第一时间办理，不拖沓、不推诿，实现了办理结果、办理过程双百满意率。