10月17日上午，市人社局党组成员、市社保中心主任张彦带队到12345市民服务热线接听市民来电，解答市民咨询、听取市民关于社会保险方面的意见建议。市社保中心副主任刘敏、王政，市社保中心各分中心、相关处室主要负责同志参加接听。

热线接听中，市民来电主要集中在养老保险待遇、社保卡、灵活就业人员参保等方面。张彦同志与打进热线的市民亲切交流，认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑惑，确保群众诉求得到回应和落实。

张彦同志接受记者采访时详细介绍了今年以来市社保中心数字化建设成效，提升社保服务便民举措以及落实惠企便民社保政策方面的工作情况。市社保中心聚焦数据应用共享和数字场景建设，持续优化社保数字服务水平，提供“网上办”“掌上办”“智能免办”等多种数字化社保经办服务新模式，实现社保服务从“只跑一次”向“全程网办”再到“免申即享”的迭代升级。今年以来，我市社保网办服务频次累计1700万次，综合网办率达到97%。中心多措并举解决好社保领域涉及群众切身利益的问题。持续扩大社保覆盖面，织密民生保障网。截至目前，我市职工养老、居民养老、工伤保险参保人数分别达到493.85万人，312.35万人，312.88万人。持续提高社保待遇水平，增进民生福祉。同步调整企业和机关事业单位退休人员基本养老金，确保待遇按时足额发放到位。提高城乡居民养老保险基础养老金标准。继续提高工伤保险三项定期待遇。持续优化惠企政策落实便捷度，助力企业发展。今年以来，为全市参保企业和职工降费减负9.49亿元。

在座谈会上，市热线办负责同志利用大数据分析平台，全面分析了今年以来市社保中心热线办理情况。市“12345”市民服务热线运行中心主任周吉明对张彦同志带队到热线办接听市民热线表示欢迎。市热线办将一如既往支持社保工作，积极配合社保做好各项民生保障和服务工作，共同携手提高企业群众社保服务体验感。

张彦同志对市热线办多年来给予社保的关心支持表示感谢。下一步，市社保中心将按照热线办理相关工作要求，重点加强以下方面工作：一是持续提升协同治理能力。针对群众关心地高频事项，进一步挖掘便民服务场景，深化与12345市民热线平台协同联动、数据共享，构建部门间协同配合、良性互动、共建共享的工作机制，最大程度发挥政务资源整体优势。二是持续提升数字融合能力。充分应用大数据、人工智能等信息技术，全面促进热线服务数字化转型。深挖热线数据价值，加强对社情民意分析研判，有效预判民生热点和风险隐患，为精准施策提供数据支撑。三是提升热线服务能力。以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准，以优化考核机制为抓手，不断提升群众诉求响应能力和解决能力，实实在在地为群众解决操心事、烦心事、揪心事。