“丈夫车祸一年了，终于拿到赔偿了，我终于能痛痛快快哭一场了，感谢你们为我奔波劳累，真的谢谢你们！”2021年10月11日，济南市天桥区人社局劳动人事争议仲裁院，收到一位特殊当事人送来的锦旗。
2020年9月，一个晴天霹雳将当事人张丹（化名）击垮，刚刚入职新单位3个月的丈夫，因为交通事故突然离世。六神无主的张女士急忙找到丈夫的原单位，虽然已确定其丈夫为工亡，但因赔偿数额巨大，内部股东之间意见不一，加之企业由于疫情经营困难，最终决定诉讼。因此，张女士上门后，等待她的，只有公司义正严词的律师和一打冷冰冰的诉讼文件。 张女士慌了神，强忍着丈夫去世的悲痛，找到人社局劳动人事争议仲裁院，要求与丈夫原单位“对簿公堂”，拿到相关赔偿。仲裁院调解员高涛同志，接到此案件后，面对这个破碎的家庭，心中十分不忍，立即向局长以及分管领导汇报，决定在依法定程序立案之后，对双方当事人同步开展调解，双管齐下、同时发力。 仲裁院一方面向张女士提供法律支持，明晰法定待遇标的，合理降低精神抚慰金等诉求数额，帮助其尽快维权。另一方面，积极联系原单位，解析法律规定，打消单位顾虑，促其直面问题，解决劳动纠纷。 在将近一年的时间里，张女士曾经歇斯底里地大哭过，无可奈何地沉默过，但是每次调解，仲裁院的同志们都能始终如一，安慰她的同时，更是给出专业意见。功夫不负有心人，2021年9月15日，双方在各自律师的陪同下，顺利达成民事和解协议，经仲裁委审查，在其协议基础之上，出具仲裁调解文书。终于，张女士顺利拿到了所有赔偿和抚慰金，所有相关人员握手言和。 生活，为她拨开云雾。因为身后，天桥区劳动人事争议仲裁院的所有同志们，风雨无阻，一直都在。
无独有偶。2021年10月13日，济南一家用人单位和工亡职工家属，一起为区人社局送来锦旗。
今年7月27日，职工代某在单位工作时突发疾病，随后被送往医院抢救，经抢救无效不幸去世。家属王芳（化名）人在外地，孩子幼小无人照顾，整个人乱成一团。幸好单位及时与她联系，但因单位从未处理过工亡事件，也是一头雾水，于是双方协商一致，到天桥区人社局申报工伤案件。
了解到双方诉求后，区人社局社会保障科本着真心为民、真心爱民的宗旨，细致严谨地解答了所有疑问，待材料齐全后当即作出受理决定。案件受理后，人社局社会保险行政执法人员根据《工伤保险条例》对本案相关证人进行笔录调查，对案发当日考勤记录进行实体取证，并按照《关于推行天桥区工伤认定重大复杂案件集体研讨制度的通知》要求，将本案提交天桥区工伤认定工作专班审议。9月10日，工作专班组织召开重大复杂案件集体研讨会，对本案依法作出行政确认决定，予以认定，13日，工伤认定决定书送达当事双方，赢得用人单位和工亡职工家属一致肯定和赞扬。
2021年党史学习教育开展以来，天桥区人社局始终坚持将人民放在心上，群众有所呼、我必有所应。2021年8月，济南城建集团有限公司送来“恪守初心办实事，助企发展有温度”锦旗，感谢区公共就业服务中心及时拨付企业在职职工岗前培训补贴，助力企业发展；9月，市民成女士送来锦旗，赞扬区公共就业服务中心失业保险科班迎同志“温暖民心、为民解忧”；9月，另一家公司为仲裁院送来锦旗，赞扬仲裁院廉洁高效、公正调解；10月，市民孟女士为社保中心工伤保险科送来锦旗，感叹“人民公仆、真心为民”……
一封封感谢信，一面面锦旗，凝聚了群众的感动和感激，成为“为民办实事”的生动诠释。锦旗背后，是天桥区人社干部内化于心、外化于行的服务初心，是心系群众、敬业奉献的担当情怀，也成为天桥人社干部不断前行的强大动力。