自今年2月起，为有效控制疫情，减少大厅人员聚集，市中办事处以电子票据启用为契机，全面推行“不见面”服务，大力宣传缴费业务网上办理，取得了明显成效。

为提高网上缴费率，同时配合政务中心做好防疫工作，市中办事处主要采取了以下措施：一是设立咨询台，配备引导员。自2月份起，按要求在大厅入口处设立咨询台。缴费暂停期，对前来办理业务的单位发放“网银缴费、电子票据操作流程”，并指导加入QQ群、关注“济南社保”微信公众号，让企业多方面、及时了解有关政策及信息。缴费恢复后，在大厅配备3名引导员，对前来办理缴费业务的企业，手把手现场指导操作网银缴费，对操作中遇到的各类问题，告知其解决方法及如何避免操作失误。二是线上咨询，解疑释惑。充分利用QQ群、微信群、咨询电话等为企业提供线上服务，并有多名工作人员及时在线回复企业提出的各类业务问题，快速、高效的解疑释惑。三是充分利用自助设备。在自助服务区，有专人值守，现场指导企业、自由职业者操作各类缴费业务。在得知街道人社服务中心的自助机可正常使用后，主动联系服务中心工作人员，并将操作流程发给他们，让企业、自由职业者真正体会到了在家口缴纳社保的便捷。

通过多措并举，真正方便了企业，实现了缴费业务的“零跑腿”。据统计，4月份，线上缴费率有了大幅度提高，由去年底的78%提高到97%。市中办事处将继续加大宣传力度，推行社保业务网上办理，使参保单位、群众享受到更加充分的“便捷社保”。

（市中办事处）