济南：“社保小A”满月 总访问量突破6万

自今年4月16日“社保小A”在济南市社保中心网站首页上线以来，先后于5月6日在“济南社保”微信公众号上线，于5月9日在社保单位网上服务系统及个人网上服务系统上线。至此“社保小A”多位一体的线上智能问答服务体系已构建完毕，用户在PC端、手机端均可进行访问，在线咨询各类问题。

截至5月15日，“社保小A”上线30天，刚刚满月的“社保小A”总访问量已突破6万人次，日均访问量2千人次。尤其是在单位网上服务系统及个人网上服务系统上线后，访问人次出现极大的涨幅。5月11日是上线以来访问人次最多的一天，访问量达3000人次左右。访客以济南市居多，基本集中在山东省内。

统计数据显示，主词检索top10分别是：社保、职工、养老保险、补贴、参保、医保、退休、信息、申请、企业。

根据关键字匹配的知识top10分别是：

1.怎样申领失业金？

2.灵活就业人员社保缴费流程是什么？

3.如何打印职工和单位的社保缴费证明？

4.如何登陆个人网上办事大厅办理业务？

5.如何查询个人的社保累计缴费年限及之前在各单位的缴费情况？

6.社保卡业务经办机构地址和咨询电话是什么？

7.灵活就业人员个人交社保（养老保险）代扣不成功，如何在网上补缴？

8.养老保险间断累计交满15年和连续交满15年的待遇有何不同？

9.社保转移凭证有没有时效？

10.怎么查看并打印电子发票？

共收到30391条反馈评价，其中访客对答复结果表示满意的有29734条，占97.84%，对答复结果不满意、认为没有帮助的有657条，占2.16%。

随着访问人数的增加，潜在问题和未知问题数也在同步增加。面对访客的各种问题、不种问法，还有不少“社保小A”暂时不了解、需要努力学习的知识点，相应的知识库也在逐步更新完善中。

针对目前发现的不足，市社保中心将考虑采取以下措施：一是解决未知问题和潜在问题，逐步完善丰富知识库，以一问一答的形式添加更多的知识点。二是更新时，尽量减少官方用语，站在访客的角度，问法尽量偏口语化，以便于“社保小A”更准确的查找出相应问题回复访客。三是对同一知识点，将问题的重点、难点有代表性的多举例，多以一问一答的形式、通俗易懂的问法录入到知识库系统中。四是对于差评问题，建立电话回访机制。

（网络管理处）