【热线办理】市社保中心组织人员在市热线办开展标准化服务培训

4月23日至24日，市社保中心组织各办事处、处业务骨干40余人，分4个批次，赴市热线办10楼接线大厅进行了现场培训，零距离感受市热线办接线人员优质高效的服务。

近年来，市民对社保工作普遍关注。2019年，12345热线共受理市民反映涉及社保相关问题的来电、短信、微信、微博、手机APP共计89.24万件。其中，市社保中心受理热线83691件，服务过程满意率为99.80%，办理结果满意率为99.69%。市社保中心各办事处、处，对社会公开的咨询电话拨打数量也十分巨大，处于超负荷运转状态。面对新形势、新需要，市社保中心组织了此次培训。

在为期两天的培训中，大家亲身体验和见证了市热线办接线人员的辛勤和忙碌。从他们此起彼伏的电话接听中，体会到了繁琐沉重的工作压力；从忙而有序的工作环境中，体会到了标准规范的工作流程；从耐心细致，不厌其烦的问题解答中，体会到了对人民群众的深情厚爱；从枯燥乏味的工作状态中，体会到了对本职工作的执着热爱。

通过培训，市社保中心在热线办理工作中将进一步树牢“以人为本、群众至上”的服务理念，严格落实工作规范，不断改进工作作风，把党性、责任和感情，贯穿进业务公开电话接听、热线办理和社保经办服务当中，让服务对象能够切身感受到社保部门家一般的温暖，进而把党和政府的温暖送到人民群众的心坎上。

（机关党委  王一宁）