自2020年2月3日正式复工以来，槐荫办事处为做好疫情防控期间社保业务经办服务，一直在不断探索，对业务经办类型进行分析，针对不同业务改进工作方式方法，提高服务质量及服务效率。
一是线上办理，实时审核。疫情防控期间，为尽量方便办事群众少跑腿、零跑腿，做到不见面服务，槐荫办事处积极推行“公务邮箱、企业咨询QQ群、主动电话告知、手机APP”等多种不见面方式，助力企业办理社保业务。
二是专人审核，及时回复。针对企业划型、12345热线回复及咨询电话等业务，专门安排工作人员专项处理，做到及时、快速、准确为企业解答疑问，提高工作效率。
三是积极联系辖区人社服务中心，主动告知线上灵活就业人员补缴流程。针对疫情防控期间部分灵活就业人员未及时参保及扣费失败等问题，积极联系辖区16个人社服务中心，并在人社服务中心QQ交流群下发灵活就业人员线上补缴操作流程，实时帮助保障中心办理线上灵活就业人员补缴业务。
四是增设窗口，避免拥堵。随着疫情防控等级降低，前来办理业务、咨询问题的企业及个人相应增多，为避免出现人员拥堵、大厅空间小、办理业务人员多等问题，积极增设业务受理窗口，提高业务受理量，加快人员流动。
自3月23日网上申报恢复正常，社保业务正式恢复后，截至3月30日下午，槐荫办事处8天时间共接听咨询电话3600个，受理业务2100件，其中申报缴费812件，单位划型480件，灵活就业人员社保补缴248件，12345承办单256件，占总业务受理量的86%，其中线上受理612件，占总业务受理量的29%。
槐荫办事处在前期疫情防控期间工作总结分析的基础上，在网上申报业务恢复及企业划型等业务量激增的情况下，有条不紊的按照业务经办流程处理各项业务，为参保企业解决难题，回应疑问，助力企业复工复产，赢得了辖区企业的广泛好评。
（杜黎黎）