按：近期，济南市社保中心工作人员接连受到参保市民肯定、表扬。为进一步了解、掌握我中心“担当作为，为民服务”面貌，我们就1-7月份各处室、单位获市民群众褒扬情况，进行了初步统计。自今日起，将就获褒扬较多的处室进行展示。

今年1-7月份，个人账户管理处获得来自参保市民的2面感谢锦旗、1封表扬信和8个12345市民服务热线表扬件，总共获11次群众褒扬。

其中，2面锦旗是因为马金昌同志在处理两项业务时，将心比心，换位思考，用心用情用功为民办事，善于为民解决难题。其一，当收到我中心某区办报送的关于孙女士反映其参加工作时间认定有误，要求重新认定工龄的来文来件时，马金昌同志认真查阅孙女士的档案，并克服证据不足等困难，负责处理到底，最终把这个上访多年没有解决的问题圆满解决。其二，许女士来我中心反映，其在兖州某厂待业的时间未认可缴费年限，马金昌同志接待后，认真详细解释政策、审核档案材料，克服时间久远，原转移地单位不配合，材料难找等困难，通过不懈努力使问题得到了圆满解决。

所获表扬信，是因为王延敏、金迪、张静静等同志，克服银行即时发卡不可代办的困难，解决了99岁卧床老人制作社保卡问题。当时，代办人非常焦急地到我中心制卡窗口求助，王延敏、金迪、张静静同志接待并安抚，金迪同志对银行即时办卡网点情况熟悉，及时联系网点上门服务，10分钟后参保人得到了银行确切上门制卡的答复，特意写来表扬信。

所获8个热线表扬件，是因为杜延祥、徐镇云、赵凯、张静静、王顺鑫、金迪、苏颖及个账处领导，在处理具体业务时，展示出业务熟练、态度积极、服务热情、耐心主动、担当作为等，使当事参保人感受到了人社温暖、社保温度而表示感谢和表扬。

（统筹管理处）