在参保人由衷笑容里感受春暖花开天蓝云白

——济南社保中心窗口工作人员的普通周末

【文/王  炜    刘加军    林  松    王晓林    赵莉学    王  松    王  东（槐荫）    刘  正    王  动    赵  勇    吴晶晶】

5月18日，春末夏初时节的普通周六。

北纬36°40′线上的济南市，20多度的气温，风和日丽，游人如织，或穿梭大明湖的波光潋滟，或攀登千佛山的绿意葱茏，或享受园博园的花卉艺术气息，或共鸣趵突泉的活力涌动，或到南部山区田园生活中寻找诗意朦胧……，欢声笑语，鸟鸣花香，风清气朗，天蓝云白。

这些，却与济南市社保中心驻7个办公地点的四五十名同志无缘。

“周末不休”

近几年，山东省、济南市、济南市的各个区县都加快了发展建设的步伐。这些在济南市社保中心的日常工作中，有着明显的“温度计”式的反映。

今年来，山东省“担当作为，狠抓落实”动员大会，省委省政府推进“工作落实年”，济南市“更新思想观念、克服顽瘴痼疾、优化营商环境”集中整顿活动，等等，使济南市社保中心的干部职工们，感觉到了一种非同寻常的干事创业氛围和一种责任、使命的推动力。

这些体现在讲话，汇报，方案，通知，……。一个个方案，一道道通知，……，为方方面面的工作，划出跑道，指定方向，明确目标。

济南市社保中心，在推进自身信息化和网络建设，谋划信息宣传工作，整合莱芜区和钢城区与济南主城区之间的社保业务的同时，终于等来了济南市商事服务和部分事项服务“周末无休”以及“预约服务”。

（市社保中心服务大厅的周末）

竭诚为民服务，济南市社保中心自然在列。

担当作为，走在前列；服务创业，提升质效。济南市社保中心不观望，不犹豫，不懈怠，立说立行立进。在之前“周末值班”服务基础上，强化了“周末无休”，提升了服务水平。

4月28日，济南市社保中心以通知的方式，正式开启市社保中心服务大厅及驻各区办事处服务大厅“周末无休”和“预约服务”模式。具体事项包括：银行代扣代缴社会保险费协议的签订、企业退休人员养老待遇发放银行变更、企业申请稳岗补贴返还等10多项内容。

需要办事的单位或个人，通过电话向市社保中心咨询台预约，“周末不间断为参保人提供社会保险经办服务”正式进入实践。

5月11日、12日，第一个不休的周末，对济南市社保中心的同志来讲，没有感觉特殊，跟夜晚加班、假期不休相比，区别了了。

11日早晨9点，由济南市社保中心处以上干部组成的“济南社保中心政务”群里，接连收到报告，“高新办事处就位，正为济南中建建筑设计院近300名职工办理社保转入手续……”“市中办事处就位，……”“历下办事处就位，……”……。

（历下办事处服务大厅的周末）

这一天，济南市社保中心高新办事处集中办理了近300人的保险关系转入，这是预约服务。预约之外，还有随机办事单位，或人员。还是以高新办事处为例，今年以来他们在各个周末，批量为企业办理了100多人的社保转移手续，批量发送社保催办信函630多件。

而其他办事处和市社保中心自身，在服务数量上，差不多保持着以服务总人数为基数的相同比例。

两个故事

5月18日，市中办事处窗口来过两个带着背后故事的参保人，恰好撞上了对故事感兴趣的各路媒体。媒体采访济南社保，从来不缺线索，不缺故事，不缺被采访的人。

这次一样，“必然”地撞上了。

这天上午10点，人民网、新华网、山东电视台等10家媒体来到了市社保中心驻市中区政务服务中心窗口。

“各家媒体一进门就碰上了正好前来办事的李女士，其爱人社保断缴，却马上需要……。她十分着急，抱着试试看的心态来到大厅，……” 市中区办事处主任王晓林在“济南社保中心政务”群里即时报道，话语里面透着接触央媒的激动、愉悦。

李女士因“周末不休”而享受到应时服务，她是幸运的。

（市中办事处服务大厅的周末）

市中办事处窗口工作人员了解李女士的情况后，立即与有关单位联系，落实相关手续。缴费工作，十几分钟内圆满解决。

各路媒体注意到，李女士从焦急到宽心，从忧虑到喜悦，悬着的心终于放下了。窗口工作人员和媒体记者，仿佛从李女士发自内心的微笑和感谢里，看见了春暖花开，蓝天白云。

其实李女士更应该感谢的是这个时代，和时代之下的各级党委政府及市人社部门、社保经办部门。

因为，是他们通过“担当作为，狠抓落实”和“更新思想观念、克服顽瘴痼疾、优化营商环境”，真正让“以人民为中心”的思想，落地生根，遍地开花。

被各路媒体撞上的，还有丁先生。丁先生的经历看起来似乎比李女士还要偶然、幸运。

18日上午不到十点，原在长运公司从事特殊工种的丁先生和家人一起出门，经过市中区行政服务中心，见开着门正办公，便下意识走进来，咨询自己一直关心的退休问题。

丁先生下岗后到了一家小型私营公司工作，现在已经到了可以提前退休的年龄。但公司人员不懂特殊工种退休办理程序，所以他一直卯着劲，想亲自到社保窗口来问问。

在各路媒体的见证下，丁先生深切体会了“周末不休”带给他的获得感、幸福感。

市社保中心市中办事处窗口工作人员接待丁先生后，马上依照法规帮他办理，先是联系档案存管部门调查材料，再由综合柜员窗口进行审核，最后现场指导丁先生网上申报退休。

《退休待遇审核表》从打印机吐出的那一刻，丁先生不禁热泪盈眶，连连称“没想到，没想到，谢谢，谢谢。”

丁先生表示，这事让自己憋了好久，没想到自己不经意经过这里，一会功夫就办好了。激动过后的丁先生，为表达自己心情和心声，给市中办事处留下了一封饱含愉悦心情和深刻感触的感谢信。这封信，足够让所有济南社保人感受到春色满园、花团锦簇、姹紫嫣红。

这些，都被捕捉进了媒体的镜头。当然，更被清晰地烙印到济南社保历史，深深地铭刻进李女士和丁先生的记忆。

（槐荫办事处服务大厅的周末）

当11点多，各路媒体涌进市行政服务中心二楼的社保服务大厅时，里面空空如也，不见一个办事人的踪影。周末，本来办事的人不是格外多，接近正午更是空空荡荡。但这不影响济南社保人的周末坚守。

时刻待命，全天等候。为了参保单位和参保人可能的需要，尤其是万一出现的特急状况。

当然值得！

“不休”的价值

在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期，各行各业的人们都在快节奏地忙碌，忙义务，忙责任，忙事业，忙家庭建设，……。

（天桥办事处服务大厅的周末）

而社保系统的人们，正是在为着这些“忙碌”更有保障，更有秩序，更有效率，而忙碌和坚守。

他们当中总有部分人，不能自然而然地享受周末，陪伴家人，沐浴阳光，拥抱自然，……，却用自己的实际作为，给不少人扫除了麻烦，增添了温暖，让大家心中开阔、明亮起来，充满洁白的云霞，纯净的蓝天。

18日下午4:30后，市社保中心驻各区办事处陆续向“济南社保中心政务”群报告。

“历下办事处周六上班情况汇总：业务咨询7个，出具社保证明4份，……”

“市中办事处周六上班情况汇总：数据整理安排加班档案整理30份，电话咨询15个，……”

“槐荫办事处周六上班情况汇总：单位手工增员19人，咨询电话17个，……”

“天桥办事处周六上班情况汇总：办理缴费业务15笔，接听咨询电话23个，……”

“高新办事处周六上班情况汇总：信息表写入61份，出具个人权益记录证明21份，……”

“历城办事处周六上班情况汇总：业务咨询5人次，企业缴费6人次，……”

（历城办事处服务大厅的周末）

检验一份工作的价值，最好的办法可能是假设把它从现实当中抽离。

假设，济南社保“周末不休”“预约服务”等不存在。可能“地球照样运转”，这个世界看不出什么变化。但是，市社保中心和所属6个办事处一天中经办完成的250多项业务，便仍然是潜伏、待办状态；需要办理这些业务的参保单位和参保人，便会继续等待，继续为这些事情挂怀。

假设，“周末不休”不存在，李女士爱人的保费续缴便完不成，享受急需的服务便不可能，接下去的事情，可以想象……。

假设，“周末不休”不存在，丁先生便会拖延享受从事特殊工种工作的优待，“提前退休”自然延迟，想在退休之后去实现的愿望，仍然只是愿望。

……

（高新办事处服务大厅的周末）

市社保中心自身和所属的6个办事处，每个周末都有多个“不打烊”的“一窗受理”或单项业务窗口，每周六或周日都会有四五十名工作人员，候着全市可能办事的任何一位参保人。

他们必定不能陪伴家人和朋友到大自然里自由奔跑，畅快舒展。但照样在李女士和丁先生们的笑容里感受春暖花开、云白天蓝。

谁会不认同这种“风景”的独特之美？！