在4月份发布的《槐荫办事处工作人员拾金不昧暖人心》中，槐荫办事处工作人员发现失物后想人所想，急人所急。他们多方打听、查找失主联系方式，并妥当保管失物一周，得到了失主“社保中心的窗口工作人员，不仅服务态度好，工作负责任，而且拾金不昧，品德高尚”的肯定。这似乎为全年的“假如我是他”服务实践活动格调作了注脚。

进入4月底，已是百花待放的季节，天桥办事处又有“助人行为受称赞”。在4月的最后一天，年事已高的参保人只有当天办理完相关手续才能享受到待遇，但遇到“按照规定只能刷卡缴费不能收取现金”的障碍。于是该办事处的两位值班负责人亲自陪同老人到银行将现金转存到自己的银行卡，又回到服务大厅帮助刷卡缴费。

这样的延伸服务，如果没有把自己换位到行动不便、思维迟缓的老人身上，怎么会冒着可能被误解的风险去接触服务对象的现金？老人又怎么会颤巍巍地写出 “谢谢领导对我帮助，天桥区（办事处）社保最好服务”？

表达同样谢意的还有市中办事处接待的那位女士。她曾在其他区所辖的私企工作，被该私企在其他区误交退休年龄社保，导致不能按时退休。市中办事处认为总不能眼睁睁地看着人家该退休而不能退休，便积极开动脑筋，找到另一项适合这位女士的退休政策，使她顺利拿到了退休金。

一件件小事，展现的是“假如我是他”大思维。经办机构工作人员在与市民群众服务接触过程中，时刻想着“假如我是他”会如何，设身处地为群众着想，使“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观在社保经办窗口绽放光彩。

退休职工管理处工作人员通过联系代发养老待遇的银行，通过“跨行电汇”转存的方式，将养老金划拨到一位退休职工家门口的银行，协助老人办理银行卡，协调银行间合作，直到老人能够在家门口银行支取养老待遇，而不用再爬陡坡、走长路去社保合作银行支取养老金。

这是另起炉灶、再造路径的到家服务。老人由衷感慨“为了我们的这点小事劳神费力，咱济南的社保服务就是到位”。

类似的情况还有槐荫办事处积极主动为身在外地的参保人代办手续、退还费用，免除了参保人来回奔波；历下办事处周末加班帮助大型企业办理手册审核和补缴手续，解决历史遗留老大难问题；槐荫办事处周末加班进行数据整理，帮助大型企业加速完成退休档案审核等等。

延伸服务，额外服务，其本质都是换位思考，“假如我是他”该怎么想，怎么办？

11月份，天桥办事处来了一位职工，“在进行特殊工种身份认定时，其档案内特殊工种材料记载不全，无法进行申报。”按说，天桥办事处完全可以“内科不管外科的事”，但他们没有置之不理，最终通过积极协调企业为其出具特殊工种原始材料，顺利为其办理了特殊工种审批手续。

“些小吾曹州县吏， 一枝一叶总关情。”对于一些问题，可能职工个人想不到也办不了。社保经办部门不忍心看着职工个人无可奈何，主动伸手接管，落实了“以人民为中心”发展理念，还拆掉了使职工与相关部门产生隔阂的“墙”。

类似的还有市社保中心数据整理组和历下办事处，共同帮助被某省级企业丢失档案的职工，补充材料、指导服务，最终补齐档案的事迹，为此市社保中心获誉“政策的执行者，百姓的贴心人”；历下办事处帮助某国有企业解决历史遗留下的职工档案数据大面积丢失，化解了劳资双方的大矛盾；历城办事处工作人员深入偏远街道，就年迈职工“参加工作时间存在异议”问题进行当面答复，彻底消除老人的疑惑和不满。

社保经办部门既服务企业，也服务个人，有时还在处理双方纠纷中同时服务企业和个人，要兼顾双方利益，让双方都满意并不那么容易，但结局总是令人欣慰。11月初，高新办事处处理了这样一个问题。

某公司因社会保险等问题被离职员工投诉较多，高新办事处本着保障职工利益、为企业排忧解难的目的，经多次与员工沟通，与单位协调，问题得以圆满解决。最后作为被投诉对象的公司却给办事处赠送了题有“热情周到、廉洁高效、为民为企、排忧解难”内容的锦旗。

穿百姓之衣，吃百姓之饭，必当为百姓立功，自己也是百姓。市社保中心全体干部职工深刻明白这个道理，在为企业和市民群众服务的过程中尽心尽力解困分忧，提供延伸服务便成为自然而然的事情。

一个个为企业解困，为市民分忧的故事，接连不断在社保经办部门发生，其中一部分当事人会送来锦旗或发来感谢信、表扬信、热线表扬件及感谢件。这些串联起全年时光，妆扮了社保服务窗口，光辉了社保形象，也增加了“假如我是他”几个字的分量。