济南市泉城路街道牢牢把握全面深化改革的主基调，以服务民生为根本、以群众满意为标准，创新服务理念，强化服务职能，建立健全劳动争议调解组织，提升劳动监察工作服务质量，把提前预防作为日常工作的常态，建立举报投诉平台，协助相关部门处理劳动争议案件，加大劳动监察工作力度，构建和谐劳动关系。

加强学习培训，树立良好的执法形象。通过认真学习劳动保障法律法规，结合劳动监察工作实际及日常工作中遇到的具体问题，劳动监察服务窗口编写《劳动监察执法、劳动保障“两网化”建设讲义》，从劳动监察执法的含义、属性、原则、内容、形式及处罚方式；劳动监察机构的职责和监察程序；劳动监察过程中常遇到的七大类问题及解决方法；“两网化”建设工作的目标要求、监管制度、用人单位信息采集录入办法等方面具体研究分析了街道一级劳动保障监察工作过程中涉及到的政策法规、方式方法及如何贯彻落实等内容，作为劳动监察窗口品牌服务模式的基础性参考资料，并以此与劳动监察员、监察协管员相互交流工作经验，深入学习，不断提高业务素质和工作水平，能充分认识到劳动保障监察工作的重要性，不断提升案件办理水平和为群众答疑解惑的能力。

加强部门联动，完善维权工作机制。按照区劳动监察大队、劳动仲裁院的统一工作部署，充分发挥基层调解中心的作用，强力推进新一届劳动争议调解委员会工作力度。因为调解中心的工作人员由劳动保障中心综合科、辖区驻地企业、办事处工会、妇联共同组成，对泉城路商贸企业的劳资关系都较为熟悉，而且尽可能在第一时间介入、及时高效的调解处理辖区内的劳动争议纠纷，把劳动争议消灭在源头，劳动争议案件办结率达100%。另外，各部门协力督促企业认真执行用工管理、技能鉴定、劳动合同签订等有关政策规定，既为企业发展保驾护航，又让劳动者的合法权益得到保障，构建让用工单位放心、让劳动者安心的和谐劳动用工大环境。

加强服务职能，落实各项工作任务。对全年的工作任务，详细划分归纳，制定阶段性目标，结合上级下达的工作目标任务先后开展了贯彻落实职业资格证书制度的专项检查、专业技术人员职称申报、企业基本信息库的建立、专业技能人才库的建立、劳动合同备案、劳动工资、外来务工人员管理等多项基础工作，拓宽网络信息平台，为群众了解政策法规、查询业务和监督工作提供更为便捷的条件，推动劳动保障和改善民生政策落到实处，从而促进辖区经济协调快速发展。（泉城路街道办事处 周瑾晖）